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特殊面试

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    还记得刚到公司培训时,因为中午话务比较繁忙,而老员工又要吃饭,所以公司让我顶替了一个老员工的位置接电话。我小心翼翼地接起没一个来电,中午这两个钟公司对我们的要求是接电话要快、打字下单要准、礼貌用语要用的恰当。短短的两个钟,我说的口都干了,也盼了老员工,可是,在交接时电话响了

    接还是不接?这不是我的工作范围了?

    犹疑了五秒钟,我把那个电话接了起来。

    “我说你们怎么搞的,我已经保修了三次还不见师傅上门的。”电话一接通就被顾客骂了一顿。

    “对不起——”

    “你快找师傅上门。对了,你的服务号是多少?”

    待我报完号,用户就挂了电话,联系电话跟地址都来不及记的我把这个情况汇报给了经理,自然少不了一顿责骂。

    我准备下班了,同事过来叫我听电话,说有客户找我。

    “你好!请问有什么可以帮到你的忙吗?”

    “我说小姐,做人要讲信用,你刚才答应我让师傅上门怎么没上门?”

    “真的很抱歉先生,我想请问你的联系电话跟地址是多少呢?我这边查询一下好吗?”

    “我都已经打了十多遍电话给你们了,还要电话,你们不会记下来的吗?”

    “真的很抱歉先生。因为我这边没来电显示,而购买电器跟维修电器的电话都是打这个——”

    “————————”

    “先生,你看这样好吗?我立刻让维修人员跟你联系。”

    “我要什么联系啊我,我要人立刻上门。”

    “好的,我这边通知师傅立刻赶过去处理好吗?”

    “这样吧,你留个手机给我吧,如果师傅没过来的话我可以找你。”

    “”

    在快吃晚饭时,我的手机接到一个电话,电话一接通就一顿骂:“你这个人怎么这样搞的,害我等了半天都不见师傅上门。”

    “对不起。”

    “对不起有用吗?”

    “我——真的好抱歉,先生,你看这样好吗?你稍等我五分钟,五分钟后我给你打电话好吗?”

    “我怎么信你啊!你不回关机的吗?”

    “那你别放下电话,我五分钟后给你答复。”

    匆匆地借了姐姐的手机打电话回公司,把情况跟公司反映,公司给我的答复是先稳住客户,公司明天会派师傅上门维修。

    我真的不知道该怎么跟客户说,可当我准备接电话时,对方已挂机。

    那天晚上,我拨了好多次电话给对方,可要不是忙音就是对方忙,到晚上十点我才放弃了拨打电话的念头。

    第二天中午,我同事叫我听电话,是该客户打来的,我以为少不了一顿骂?可是他没有骂我,只是淡淡地告诉我师傅已经上门了,我跟他说抱歉并让他有事随时与我联系。

    一个星期后我就离开了那家公司,其间总经理挽留了我,并跟我说了一个秘密,那个电话是他打的,想试一下我们对工作的态度,并向我道歉,其实,那是一个很有挑战性的工作,可惜我接到了大学录取通知书,那是我圆梦的院校,在这条十字路口,我不曾徘徊,不过那次特殊的面试,给了我很深的记忆。在以后的求职生涯中,我不但要具有细心跟耐心,对待工作也需要一份责任心。
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