热情服务

    家里的太阳能坏了，。不上水，给厂家打电话，接线的小姐和我预定上门维修的时间，我要求当天，小姐说不行，他们的总部在郊区，必须有车才能过去，现在车已经派出去了，改约下周六，周六在家等了一天，杳无音讯，打电话过去想问怎么回事，接线员又换了一位姑娘，还是同样热情的要留我的地址，告诉她预约过的，答应查查，一会解释说活已经派出去了，也许还没到你家，帮我联系一下维修人员看看，过了一会维修员来电话“对不起，今天活多，明天成吗”

    第二天看见院里停着厂家的维修车，三个小伙子有抗梯子的，有负责楼上楼下喊话的，有维修的，忙了一阵说换了个零件——感应器坏了，收费50。我说不是保修三年吗，维修员说易损部件保修一年，我进而怀疑换零件了吗，小伙子不辩解，说放车上了，我去给你拿来看看，说着蹬蹬蹬跑下楼，一会有上来递给我看一个我根本不认识的零件，虽然心有疑虑，就冲人家小伙子这态度，我觉着再说什么也显着咱太小气。得，给钱。

    不几天天气转冷，太阳能又上不去水了，再打电话，接线员柔声柔气的解释，是不是管子冻住了，派个人给你看看去，人来的很及时，而且是一个小伙子单枪匹马自己骑着自行车来的，爬到楼顶一看果然是冻住了，我要求维修，回答说没带维修材料，而且也不知道这种性质的维修如何收费，建议我家他大哥回来后自己爬楼上裹上一圈胶带纸就行，没成想大哥到家根本就不想爬到楼顶体会北方寒冬的冷风，何况家里也没有胶带纸。

    再打电话让人来修，先问好这种服务项目是不收费的，要求他们来修，这次来的人还是爬到楼顶，马上得出结论，冻了，建议天暖和了自然就化了，他似乎完全不知道我前几次的维修历程，解释说我家太阳能完全符合工程安装规范，不在维修范围，不过可以加伴热带，需要另收钱。

    决定不修了，心底盘算结冰的天不用得了。

    后来等到解冻了，发现还是上不了水，和第一次的维修前的情况一样，赶快打电话，别又是探头坏了，再收50元不是冤吗，接电话的小姐听出了我的声音，一点不带烦的，说派个人过来看看，我详细解释了前几次维修的情况，希望派个有这方面经验的人来，别大老远的跑一趟，什么问题解决不了，耽误彼此的时间，而且我怕被派到我们这里的维修工有意见：穿过多半个省会城市，不了解情况，解决不了问题，白来一趟，我家住在一个山窝里，那个坡度路上结冰的天车都开不上来，更别说骑自行车维修工。

    马上来了一个小伙子，上去调整了一下探头的位置就好了，而且很专业的解答了我很多的问题，比如：显示器的显示与实际水位的差异，探头的灵敏度，探头表面的水垢与使用时间的关系等等。

    直到今天，我家的太阳能一直安稳运行，若是再坏一次，我还真不好再麻烦人家厂家了，他们的服务太热情了。