第一百七十一章:重大投诉

    “喂，美姐？”橙子接起来问道。

    “你看没看见早上王建发的邮件？”唐音美语气有些急躁，伴着呼呼地风的声音。

    “看的，怎么了？”橙子点开邮箱看了一下，唐音美说的就是早上自己提醒她注意看一下的。

    “我早上的时候提醒你有一个标红的重要邮件，就是王建发的这封邮件。”

    “你提醒我了吗？我怎么一点印象也没有？哎，不说这些，你赶紧处理下这个邮件，把客户投诉的内容图片下给通知给到质检和车间，赶紧分析一下原因。”唐音美不耐烦的说道，好不容易请个半天假都不得安稳。

    “哦哦，我还没有弄过投诉通知，有样本吗？我照着弄。”橙子眉头皱了皱，苦恼着这个应该怎么做。

    “姐姐啊，这个哪里有样本啊。你看邮件啊，刚刚罗总亲自电话我的，好像是他那边一个客户买了那款新款的猫砂盆，用了大概三个星期，然后一天他准备把猫砂盆里面猫砂倒掉换新的时候，刚拎起来，拎手那里就碎掉了。这属于重大投诉了，让他们赶紧分析，不要哼哼哈哈的，可能董事长会过问呢。这个产品新开发了才出了几批货呢，一年大概有二十几万个的量呢。”

    “好的。”橙子了解到了事情的重要性了，重视地回道。

    “你现在就赶紧先把通知下下去，就别午休了。”唐音美吩咐完橙子便挂了电话。

    橙子点开了那封重要的邮件，里面只有两行字，就是说客户反映猫砂盆的拎起来就碎了，请针对这个问题分析原因。

    没有图片，没有详细说明，就简单的两句话，重大投诉？

    如果不是那个红色的感叹号，橙子真的不觉得重要在哪里。

    投诉的是一款椭圆形的猫砂盆，货号是PT-9394，新开发的，银灰上盖和下盖组成，上盖中央有个拎手，侧面有扇门，丢在四楼样品间的一堆猫砂盆中一点都不起眼的那种。

    产品是塑具车间的，橙子在拟好投诉报告后第一时间拍了照片，发给了塑具车间的成品质检聂航，请他先做个分析。

    橙子在复印通知的时候，聂航的电话就打了过来。

    “你刚刚发的是什么呀？”聂航看着屏幕上打开的那个投诉通知，满脑子问号。

    “PT-9394的投诉通知，客户说上盖拎手那边一拎就碎了，让我们分析原因呢。”橙子想了一下应该复印多少份，伸手按了一个4。

    “这个不是新的产品吗？好像才出了几批货吧，怎么可能一拎就碎呢。如果这个产品放在两三年了，一拎就碎了还有点可能是塑料变脆了。可这个总共不到半年的新产品怎么可能出现这种情况呢？”

    “我怎么知道呀，客户使用三周后出现的情况。正因为这个是新品，而且量很大，所以一定要好好分析。这个属于功能性的问题，是重大投诉，处理不好客户是会取消订单的。”

    “你就给我几句话我怎么分析呀？好歹给个图片或者要求我做什么测试，我弄给你。你就这样跟我要分析，我给不出来。”聂航丢开了鼠标按了按太阳穴，质检是人又不是神。

    “客户就给我两行字，我能把情况说这么详细已经很不错了。我也不知道要做什么测试，美姐又不在。”橙子有些无措地说道。

    “那你就问客户啊，这个是PT的产品吧，王建不是经常来验货吗？你打个电话问问他呀！”

    小姑娘什么都不懂，聂航只好耐下性子教道。

    “王建呀，哦，那我问问他。”橙子说着就挂了电话，翻着通讯录里面王建的电话，想着这个人也不好说话。

    “喂，你好，我是WH的程橙。”橙子声音有些紧张，还没有主动打过电话给这个王工。

    “哦，什么事？”王建声音冷冷地问。

    “我看见早上有个邮件投诉新款猫砂盆的，想问一下有没有破损的猫砂盆图片，邮件上也没多少内容，我们的质检不好分析。”橙子说出口后便觉得自然了很多，自己吓自己的感觉。

    “没有图片，国外客户没有提供。”王建早上还和罗总讨论这个事情，说国外都不发几张图片过来看下到底怎么个破碎法，果然WH这边提出来了。

    “没有啊！”橙子有些失望，没有的话怎么分析呢？

    “这样吧，你让你们质检就从现有的大货中抽几箱出来，先做一个整箱的摔箱测试。然后再单个的做铁球测试，从顶部拎手的那个位置，侧面45度角和正面三个方向测试。分别用100g，200g的铁球从高度1米，2米以及2.5米的地方冲击测试。”

    摔箱测试？铁球冲击测试？是什么？

    “哦，对了，猫砂盆分上盖和下盖呢对吧，那要分开做，上盖归上盖，下盖归下盖，然后做个测试报告给我。”王建想了想又补充道。

    橙子连忙喊到：“慢点，我记一下，第一个是摔箱测试对吧？摔箱测试就是一箱产品整个摔下来的测试对吗？”

    “对，你连摔箱测试都不知道吗？”王建语气有些不耐烦道。

    橙子感觉王建语气里有些不屑和鄙视，便说道：“我之前没有处理过投诉，上班也不过半年，确实不太懂。”

    王建呵呵了两声。

    “那这个摔箱测试有什么要求吗？从几米的地方摔下来？”橙子听刚刚王建说了冲击测试的诸多要求，想着这个摔箱测试应该也会有要求吧，便问道。

    王建哼了一声回道：“当然有要求了，要从三个面摔下去，80cm面落下降，80cm棱角下降，80cm落角，然后打开后看看产品有没有破损。你要多拍点照片，做成PDF格式的报告知道吧？”

    “嗯，第一个测试就是铁球冲击测试是吧？三种高度两种重量分别测试上盖和下盖的各三个面对吧？”橙子一时间脑子里无比清晰，问道。

    “嗯，也都有拍照做成报告。”王建声音明显温和了很多，因为橙子这次没有再要他重复要求。

    橙子详细地记了下来，便有问道：“除了这两个测试报告还有别的吗？”

    王... -->>
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