开展提升素质强管理优质服务上水平

，指派专门服务人员负责，搞好车站环境卫生，绿化美化车站环境面貌。杜绝车站脏、乱、差现象的发生。对不能保持环境卫生整洁的车站，公司将在活动检查中利用摄影、摄像、通报、批评等手段曝光其卫生死角，督促车站加强卫生环境治理。

    活动内容及方法步骤主要分宣传动员阶段、组织实施阶段和成果展示阶段。

    宣传动员阶段（xx年10月21日-10月25日），各车站要深刻领会活动的目的和意义，清楚活动的任务和要求，紧紧围绕活动主题，进行层层宣传、发动，并利用、宣传栏、标语、电子显示屏等多种方式，努力营造浓厚的活动氛围。

    组织实施阶段（xx年10月26日-12月15日），各车站要加强职工思想职业道德教育。对全体职工进行一次职业道德、服务意识、爱岗敬业、文明形象、诚实守信等方面的思想道德教育。根据教育内容，组织职工开展一次找差距，寻亮点，提素质，上水平的大讨论。通过教育和讨论，使广大职工充分认识讲文明、树形象、强素质、创品牌的重要性，努力提高服务意识，增强工作积极性和主动性；要围绕铸品牌，树形象，开展岗位技能培训（岗位练兵）。配合站级复核评定，公司将聘请专业老师到车站进行服务礼仪、三语（英语、普通话、手语）、医疗救护等技能培训，以提高站务人员业务技能、服务水平和应急能力。各车站也要自行组织站务人员进行业务学习或培训。培训内容:结合站务工作实际，可选择三优三化、企业理念、和工作标准、普通话、手语、英语、文明用语、服务礼仪、业务知识（站点、里程、票价、岗位实际操作）等。为检验培训效果，公司将举办站务人员服务技能比赛，以展示站务人员良好的形象和过硬的服务本领（比赛时间和办法另行通知）。12月中旬，公司结合全年业务，进行一次站务业务知识考试；要现场督促检查，观摩交流。活动期间，公司组织各车站站长在公司内部各车站之间进行现场观摩、督促检查、学习交流。其做法主要是查看车站现场管理情况，听取各车站在经营管理、服务质量考核、班组文化建设、生产经营发展等方面好的经验做法，以达到学习交流、互相促进、共同提高的目的。

    成果展示阶段（xx年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司将举办活动成果发布会。各车站可将在开展活动中好的经验、好的做法和创新成果及下一步工作设想以形式进行发布。同时，通过宣传栏、黑板报、长途汽运报、网站等宣传媒介进一步进行宣传和推介。

    为督促各车站切实将活动开展的深入扎实，本次活动设立活动成果奖和优秀组织奖。活动成果发布会之后，公司活动领导小组汇总各单位开展活动及领导小组检查情况，参照活动成果发布会各单位活动成果，评出本次活动的活动成果奖和优秀组织奖。年底公司召开总结表彰会，对获得活动成果奖和优秀组织奖的单位进行表彰。公司还专门成立了活动领导小组，组长:王庆洋，副组长:江伟琦、吴芳芳、刘冬生，成员由各车站站长组成。领导小组下设办公室，办公室设在站务管理处，主任:韩祥亭。办公室主要负责活动的组织、协调、监督、检查等工作。各车站也要成立领导小组，指定负责人，并结合本站实际情况制定针对性强、具有可操作性的。

    为确保活动顺利开展，公司提出四点要求:一是加强领导，提高认识。各车站要统一思想认识，高度重视，积极参与，按照公司活动实施方案的要求，落实责任，制定车站活动配档表，确保活动顺利开展（各单位活动方案和配档表请于10月25日前报活动办公室）。二是精心组织，扎实开展。各车站结合各自实际，针对目前存在的突出问题和不足，进行整改提高，切实做到对照要求找差距，针对问题抓整改，结合定级促管理。通过活动的开展，使车站的基础管理和服务水平得到明显改善和提高。三是加强监督检查，确保活动效果。为推进活动扎实有效地开展，确保活动取得实效，公司活动领导小组每半月一次到车站了解、检查活动开展情况，通报其他车站活动进展情况。同时，还将组织小组成员，严格按照活动内容和要求，不定期到车站进行明察、暗访，并随机进行抽查（站务员使用普通话、文明服务用语、熟记岗位职责和工作标准情况；仪容仪表、服务礼仪、微笑服务、业务知识与技能等），督促车站把活动抓实、抓细，抓出成效。四是深入宣传，营造活动氛围。各车站要加强活动的宣传报道，在活动中及时总结好的经验和做法，发现好人好事，充分利用黑板报、宣传栏、广播等形式进行宣传，积极向长途汽运报、公司网站、新闻媒体投稿，广泛宣传、扩大影响，努力提高车站社会知名度和美誉度。